Regulamin

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej Aromora oraz usług oferowanych przez firmę. Dokument jest wiążący dla każdego użytkownika odwiedzającego, przeglądającego, rejestrującego się lub dokonującego zamówienia za pośrednictwem naszej platformy.

Regulamin został napisany w formie męskiej wyłącznie dla wygody językowej — zasady te obowiązują wszystkich użytkowników niezależnie od płci.
Korzystanie ze strony oznacza pełną akceptację niniejszych warunków. Jeśli użytkownik nie zgadza się z regulaminem, zobowiązany jest zaprzestać korzystania ze strony.

1. Charakter działalności – rola Aromora jako pośrednika

Aromora działa wyłącznie jako pośrednik między klientem końcowym a producentami, dostawcami, hurtowniami oraz fabrykami znajdującymi się głównie w Chinach i innych krajach trzecich.
Nie jesteśmy właścicielem towarów — produkty sprzedawane na stronie są importowane bezpośrednio przez klienta na jego własny użytek.

Złożenie zamówienia oznacza zgodę klienta na zakup towaru od dostawcy zagranicznego oraz zrozumienie, że Aromora pośredniczy jedynie w procesie zakupu, obsługi i logistyki.

2. Własność intelektualna

Wszystkie treści znajdujące się na stronie — grafiki, teksty, logo, materiały marketingowe, układy stron, systemy, komponenty programu, elementy graficzne i algorytmy — są chronione prawem autorskim i prawem własności intelektualnej.

Zakazuje się:

kopiowania,

rozpowszechniania,

publikowania,

wykorzystywania komercyjnego,

modyfikowania,

jakichkolwiek treści bez pisemnej zgody Aromora.

Każda próba skopiowania struktury strony, systemu lub materiałów marketingowych jest zabroniona i może skutkować działaniami prawnymi.

3. Akceptacja regulaminu i odpowiedzialność użytkownika

Korzystając ze strony lub składając zamówienie, użytkownik oświadcza, że:

zapoznał się z regulaminem i go akceptuje,

posiada pełną zdolność prawną,

nie będzie wnosił żadnych roszczeń wobec Aromora w zakresie zgodnym z niniejszym dokumentem.

Aromora może w dowolnym momencie zmienić regulamin bez wcześniejszego powiadomienia.
Zmiany dotyczą wyłącznie zamówień złożonych po opublikowaniu zaktualizowanych warunków.

4. Jurysdykcja i obowiązujące prawo

Wszelkie spory wynikające z korzystania ze strony, zamówień lub interpretacji regulaminu będą rozstrzygane przez właściwe sądy na terenie Unii Europejskiej, zgodnie z:

Rozporządzeniem (UE) nr 1215/2012
(dot. jurysdykcji oraz uznawania orzeczeń sądowych).

5. Bezpieczeństwo, przerwy techniczne i cyberbezpieczeństwo

Aromora nie ponosi odpowiedzialności za:

przerwy w funkcjonowaniu witryny,

błędy serwera lub hostingu,

awarie techniczne,

cyberataki,

działania osób trzecich,

utratę danych niezależną od nas.

Stosujemy standardowe środki bezpieczeństwa, lecz żadna platforma internetowa nie jest w pełni odporna na naruszenia. Klient korzysta ze strony na własne ryzyko.

6. Informacje o produktach

Informacje dotyczące produktów (zdjęcia, opisy, skład, funkcje, parametry) pochodzą z danych przekazywanych przez producentów i dostawców zewnętrznych.
Mimo dokładania wszelkich starań, mogą wystąpić różnice w:

wyglądzie opakowania,

kolorach,

szczegółach technicznych,

konfiguracji produktu.

Aromora NIE jest producentem.

Klient zobowiązany jest:

zapoznać się z instrukcją użytkowania,

przestrzegać zaleceń producenta,

zachować ostrożność przy produktach mających kontakt z ciałem lub drogami oddechowymi.

7. Brak porad medycznych (bardzo ważne!)

Produkty Aromora nie są urządzeniami medycznymi i nie stanowią porady medycznej.

Aromora:

nie diagnozuje,

nie leczy,

nie gwarantuje efektów zdrowotnych,

nie zastępuje specjalistów medycznych.

Zalecamy konsultację z lekarzem przed użyciem produktów aromaterapeutycznych, w szczególności w przypadku:

chorób układu oddechowego,

ciąży i karmienia piersią,

alergii,

nadwrażliwości,

stosowania leków.

Użytkowanie produktu odbywa się na własną odpowiedzialność klienta.

8. Ceny, podatki i płatności

Wszystkie ceny produktów prezentowane na stronie są podane w walucie lokalnej obowiązującej w kraju klienta. Jeśli nie określono inaczej, ceny te mogą zawierać lokalny podatek VAT.

Aromora zastrzega sobie prawo do:

zmiany cen w dowolnym momencie,

korekt błędów cenowych,

aktualizacji promocji i rabatów bez wcześniejszego informowania.

Cena obowiązująca dla klienta to ta, która widnieje w momencie potwierdzenia zamówienia.

Po zatwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi natychmiast do realizacji, co oznacza, że anulowanie nie zawsze będzie możliwe. W przypadkach wyjątkowych anuluje się zamówienie jedynie wtedy, gdy zespół Aromora potwierdzi, że przesyłka nie została jeszcze przygotowana do wysyłki.

9. Wysyłka, dostawa i czas realizacji

Produkty wysyłane są bezpośrednio z centrów logistycznych naszych dostawców w Chinach.

Standardowy czas wysyłki:

przygotowanie zamówienia: 1–5 dni roboczych,

dostawa: 3–14 dni roboczych w normalnych warunkach.

Możliwe opóźnienia:

Dostawa może ulec wydłużeniu do 40 dni roboczych, szczególnie z powodów takich jak:

kontrole celne,

święta narodowe (w tym Chiński Nowy Rok),

brak lotów lub przerwy w transporcie międzynarodowym,

przeciążenia przewoźników.

Wysyłka w kilku paczkach

W niektórych sytuacjach produkty zamówione razem mogą zostać wysłane w osobnych przesyłkach. Wynika to z procedur magazynowych dostawców.

Aromora nie ponosi odpowiedzialności za:

opóźnienia wynikające z działań służb celnych,

dodatkowe opłaty celne lub podatkowe, chyba że są one objęte systemem IOSS dla danego kraju UE.

10. Potwierdzenie zamówienia i dostępność towarów

Po złożeniu zamówienia klient otrzyma automatyczny e-mail potwierdzający:

numer zamówienia,

listę produktów,

kwotę opłaty,

dane kontaktowe do obsługi klienta.

W przypadku gdy produkt okaże się niedostępny, Aromora:

zaproponuje zamiennik, lub

anuluje zamówienie i dokona pełnego zwrotu.

Zwroty są zależne od systemów płatniczych operatorów i w wyjątkowych przypadkach mogą zająć do 45 dni roboczych.

11. Zwroty, anulacje i prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE, klient ma prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, pod warunkiem że:

produkt jest nieużywany,

produkt jest nieotwierany,

oryginalne opakowanie i akcesoria są nienaruszone.

Aromora potrąci opłatę manipulacyjną zgodnie z prawem Unii:

5% wartości transakcji lub

25 €,
którekolwiek jest niższe.

Zwroty muszą zostać odesłane do wyznaczonego centrum logistycznego w Chinach, z pełnym numerem śledzenia przesyłki.

Koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że produkt był wadliwy przy dostawie.

Bardzo ważne:

Zwrot musi być wcześniej uzgodniony z zespołem Aromora.
Niezgłoszone przesyłki zwrotne mogą nie zostać przyjęte.

12. Produkty higieniczne i wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z Art. 16(e) Dyrektywy 2011/83/UE, produkty o charakterze higienicznym — w tym:

urządzenia mające kontakt z ustami lub drogami oddechowymi,

produkty osobiste,

akcesoria, których otwarcie uniemożliwia ponowne użycie,

nie mogą być zwracane po otwarciu, chyba że produkt był uszkodzony od razu po dostawie.

W przypadku produktów aromaterapeutycznych lub inhalacyjnych:

jakiekolwiek otwarcie opakowania,

używanie,

kontakt z ustami lub skórą,

będzie traktowane jako użycie, co automatycznie uniemożliwia zwrot.

13. Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeżeli produkt otrzymany przez klienta jest wadliwy lub uszkodzony:

klient musi zgłosić problem w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki,

zgłoszenie musi zawierać zdjęcia lub nagranie wideo, które jednoznacznie pokazują wadę,

Aromora może poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację.

Po weryfikacji Aromora może:

wysłać nowy produkt bez dodatkowych kosztów,

wystawić częściowy zwrot,

wystawić pełny zwrot (w przypadkach ciężkich wad).

Produkty, które zostały uszkodzone z powodu niewłaściwego użytkowania, braku ostrożności lub nieprzestrzegania instrukcji, nie kwalifikują się do zwrotu ani wymiany.

14. Ograniczenia odpowiedzialności

Aromora nie ponosi odpowiedzialności za:

błędnie podany adres dostawy,

brak odbioru przesyłki przez klienta,

odmowę przyjęcia przesyłki,

opóźnienia wynikające z procedur celnych,

straty wynikające z działania siły wyższej (force majeure).

Przykłady siły wyższej obejmują:

ekstremalne warunki pogodowe,

konflikty zbrojne lub zamieszki,

pandemie i restrykcje rządowe,

strajki transportowe,

awarie globalnych systemów logistycznych lub serwerów.

W takich sytuacjach Aromora nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za opóźnienia, straty finansowe ani uszkodzenia wynikające z czynników niezależnych od firmy.

15. Treści na stronie i informacje o produktach

Informacje o produktach na stronie są dostarczane przez producentów i partnerów zewnętrznych. Aromora podejmuje starania, aby były one rzetelne, jednak:

mogą wystąpić drobne różnice między opisem a rzeczywistym produktem,

kolor, wygląd lub opakowanie mogą różnić się w zależności od partii produkcyjnej,

część treści ma charakter poglądowy i nie stanowi wiążącego opisu technicznego.

Brak doradztwa medycznego

Produkty Aromora nie są urządzeniami medycznymi.

Treści na stronie:

nie stanowią diagnozy,

nie zastępują leczenia ani terapii,

nie są poradą lekarską.

Klient powinien skonsultować się z lekarzem przed użyciem jakiegokolwiek produktu, który oddziałuje na układ oddechowy lub może wpływać na zdrowie.

Aromora nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdrowotne wynikające z niewłaściwego użycia produktu, szczególnie jeśli klient nie zastosował się do instrukcji lub zaleceń medycznych.

16. Odpowiedzialność jako pośrednik (Intermediary Disclaimer)

Aromora działa wyłącznie jako pośrednik pomiędzy klientem a dostawcą (fabryką lub producentem) zlokalizowanym w Chinach.

Oznacza to, że:

Aromora nie produkuje sprzedawanych produktów,

odpowiedzialność za jakość produkcji, certyfikację i proces wytwórczy leży po stronie producenta,

Aromora zajmuje się obsługą zamówienia, przekazywaniem go do dostawcy oraz obsługą klienta.

Zamówienie złożone na stronie www.aromora.pl jest formą importu bezpośredniego przez klienta, za pośrednictwem naszej platformy.

Klient, dokonując zakupu, potwierdza, że:

rozumie charakter transakcji,

akceptuje, że produkt jest wysyłany bezpośrednio z magazynu producenta,

świadomie kupuje produkt zagraniczny, a Aromora jest jedynie pośrednikiem.

17. Dokumenty, certyfikaty i zgodność

Wszystkie certyfikaty, testy laboratoryjne i dokumenty jakości są dostarczane przez producenta. Aromora nie może zagwarantować:

pełnej zgodności produktu z regulacjami danego kraju EU,

zgodności z wymaganiami medycznymi lub farmaceutycznymi,

dopuszczenia jako produkt terapeutyczny.

Produkty aromaterapeutyczne i inhalacyjne Aromora mają charakter lifestylowy, relaksacyjny i wspierający – nie stanowią środka leczniczego ani zastępnika terapii medycznej.

18. Gwarancja i odpowiedzialność producenta

Wszystkie produkty oferowane przez Aromora objęte są gwarancją producenta zgodnie z jego zasadami oraz lokalnym prawem kraju klienta.

Aromora:

nie udziela własnej gwarancji producenta,

nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające z procesu produkcyjnego,

działa jedynie jako platforma pośrednicząca pomiędzy klientem a dostawcą.

W przypadku problemów związanych z jakością, wadami lub certyfikacją — Aromora przeprowadzi proces zgłoszeniowy w imieniu klienta, jednak decyzja końcowa o przyjęciu lub odrzuceniu reklamacji należy do producenta.

19. Ochrona danych osobowych (RODO)

Aromora przetwarza dane osobowe klientów zgodnie z:

Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),

lokalnymi przepisami kraju klienta.

Dane gromadzone przez Aromora:

imię, nazwisko,

adres dostawy,

adres e-mail,

numer telefonu,

informacje o zamówieniach,

dane techniczne związane z używaniem strony.

Cel przetwarzania:

realizacja zamówień,

obsługa klienta,

analiza działania witryny,

komunikacja marketingowa (wyłącznie za wyraźną zgodą klienta).

Dane nie są sprzedawane osobom trzecim. Mogą być przekazane wyłącznie:

dostawcom logistycznym,

centrom magazynowym,

operatorom płatności,

producentowi (w celu realizacji zamówienia).

Klient ma prawo do:

dostępu do swoich danych,

poprawy,

usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”),

ograniczenia przetwarzania,

wniesienia skargi do lokalnego organu ochrony danych.

20. Konto użytkownika i bezpieczeństwo

Klient jest zobowiązany do:

zachowania poufności danych logowania,

nieudostępniania konta osobom trzecim,

aktualizowania danych, aby były dokładne i aktualne.

Aromora nie ponosi odpowiedzialności za:

szkody wynikające z przejęcia konta przez osoby trzecie,

udostępnienia danych dostępowych przez klienta,

ataki hakerskie niezależne od działania firmy.

21. Własność intelektualna

Cała zawartość strony internetowej, w tym:

zdjęcia,

filmy,

projekty graficzne,

logo i identyfikacja wizualna,

opisy,

układy stron,

algorytmy działania narzędzi,

jest własnością Aromora i podlega pełnej ochronie na podstawie przepisów o prawach autorskich i własności intelektualnej.

Zabrania się:

kopiowania,

pobierania,

dystrybucji,

publikowania,

używania zdjęć lub tekstów w innych sklepach lub projektach.

Naruszenie praw autorskich może skutkować działaniami prawnymi.

22. Opinie i treści użytkowników

Dodając opinie, komentarze, zdjęcia lub inne treści na stronie, klient oświadcza, że:

posiada pełne prawa do publikacji tej treści,

przekazuje Aromora niewyłączne, globalne prawo do wykorzystania treści w celach marketingowych,

treść nie jest obraźliwa, fałszywa ani wprowadzająca w błąd.

Aromora ma prawo do:

usuwania treści naruszających regulamin,

blokowania użytkowników łamiących zasady.

23. Rozwiązanie umowy i blokada konta

Aromora zastrzega sobie prawo do:

zawieszenia konta,

zablokowania dostępu,

anulowania zamówień,

w przypadku naruszenia regulaminu, podejrzenia oszustwa lub działań sprzecznych z prawem.

24. Postanowienia końcowe

Korzystanie ze strony oznacza akceptację całego regulaminu.

Aromora może aktualizować regulamin w dowolnym momencie.
Zmiany obowiązują od daty publikacji na stronie i dotyczą nowych zamówień.

W przypadku jakichkolwiek pytań:

📩 E-mail: contact.aromora@gmail.com
📱 WhatsApp: dostępny poprzez ikonę w prawym dolnym rogu strony

Jesteśmy tu, aby pomóc — szybko, profesjonalnie i z pełnym wsparciem.